Nahliadli sme do zákulisia O2 od správy pohľadávok po boj proti podvodníkom

Aj počas dnešného odborného výcviku sme sa zúčastnili zaujímavého workshopu v priestoroch spoločnosti O2, ktorý sa konal v Europa Business Centre v Banskej Bystrici. Nahliadli sme do zákulisia jednej z najväčších telekomunikačných spoločností na Slovensku a získali množstvo zaujímavých informácií – od správy pohľadávok až po moderné technológie. Počas návštevy sme mali možnosť spoznať fungovanie spoločnosti a prácu zamestnancov z rôznych oddelení.

Program sa začal prezentáciou v kongresovej miestnosti, ktorú pre nás pripravil pán Marek Havran. Prednáška bola zameraná na vymáhanie pohľadávok a riešenie problémov s neplatiacimi zákazníkmi. Dozvedeli sme sa, aké postupy spoločnosť využíva pri komunikácii so zákazníkmi, ktorí si neplnia svoje finančné záväzky a aké kroky nasledujú pri riešení vzniknutých situácií. Súčasťou prezentácie bolo aj upozornenie na najčastejšie podvody, s ktorými sa môžu zákazníci stretnúť, ako aj odporúčania, ako sa pred nimi chrániť. Zaujímavým spestrením bol mini kvíz zameraný na bezpečnosť na internete, prostredníctvom ktorého sme si rozšírili svoje vedomosti o ďalšie cenné informácie.

Následne nás HR manažérka Erika Láničková previedla priestormi spoločnosti. Mali sme možnosť navštíviť viaceré pracoviská a oboznámiť sa s ich činnosťou. Nahliadli sme do back office, kde sa spracúvajú administratívne úlohy a zabezpečuje podpora interných procesov. Navštívili sme aj call centrum, v ktorom pracovníci denne komunikujú so zákazníkmi a riešia ich požiadavky.

Zaujímavou zastávkou bolo pracovisko technickej podpory, kde zamestnanci pomáhajú zákazníkom s technickými problémami a zabezpečujú bezproblémové fungovanie služieb. Navštívili sme tiež oddelenie, na ktorom technici riešia technické výzvy a podieľajú sa na vývoji a programovaní chatbotov využívaných pri komunikácii so zákazníkmi.

Na záver exkurzie sme sa presunuli do predajne O2 v priestoroch Europa Shopping Center. Privítala nás brand store manažérka Silvia Fašková, ktorá nám predstavila fungovanie predajne, každodennú prácu zamestnancov a komunikáciu so zákazníkmi. Zároveň nám ukázala interný systém O4/Asistent, prostredníctvom ktorého pracovníci vybavujú požiadavky zákazníkov a spravujú jednotlivé služby.

Návšteva spoločnosti O2 bola pre nás veľmi prínosnou skúsenosťou. Získali sme cenné poznatky o fungovaní telekomunikačnej spoločnosti, o práci jednotlivých oddelení, o možnostiach uplatnenia v tomto dynamickom odvetví a zároveň sme dostali pozvanie navštíviť ich najväčšie centrum v Bratislave.

Dnešné spoznávanie práce technológií a zákazníckych služieb v O2 nás opäť posunulo o krok bližšie k praxi. Ďakujeme všetkým zamestnancom spoločnosti O2 za ich čas, ochotu a zaujímavé prezentácie.